Mike Serbinis.- Cuando se trata de atención médica, necesitamos un pensamiento innovador, incluso si proviene de los titanes de la tecnología.
La directora de salud de Google, Karen DeSalvo, ha dicho repetidamente que el acceso a información precisa es «un factor determinante de la salud», ya que su objetivo es aprovechar el alcance de Google como plataforma tecnológica en beneficio de la salud pública. Tenemos amplia evidencia para respaldar la idea de la información como un determinante de la salud, ya que la pandemia reveló los peligros de la desinformación desenfrenada, y sabemos que el acceso básico a Internet afecta los resultados de salud.
Pero para lograr lo que DeSalvo llamó «un médico en su bolsillo», lo que significa un acceso conveniente a nuestros registros de salud electrónicos (EHR), chat en tiempo real o planes de atención personalizados, los titulares de la tecnología de atención médica deben sentir una sensación de miedo impulsado por la competencia. impulsado por tecnologías novedosas que impulsan un cambio significativo. Tome los movimientos recientes de Amazon, por ejemplo. Amazon conoce el papel disruptivo mejor que nadie y, de hecho, recientemente hizo olas en la atención primaria al adquirir One Medical por casi $ 4 mil millones y cerrar su servicio Amazon Care, lo que veo como un movimiento para sembrar sus inversiones estratégicamente y no necesariamente. un paso atrás. Es importante pensar siempre en dónde está sembrando inversiones, nutrirlas, cosecharlas y podarlas. Amazon es muy bueno en esto y estas opciones son claves para el éxito de la empresa. Los titulares tienen, y deberían tener, miedo de cómo Amazon podría remodelar el panorama e impulsar la consolidación. Pero creo que el resultado provocará un cambio positivo.
Con gigantes, como Apple y Google , uniéndose a Amazon con varias iniciativas en el cuidado de la salud, ahora es el momento de la transformación. Estas son las áreas donde la innovación tecnológica puede impulsar el cambio más significativo.
Datos de registros médicos y de salud
Cada vez que enumero mis medicamentos actuales, alergias e historial médico con un bolígrafo encadenado a un portapapeles, recibo un vívido recordatorio de que nuestros sistemas de datos necesitan una actualización. Afortunadamente, la legislación reciente que incluye la Ley de Curas del Siglo XXI tiene como objetivo fomentar la innovación tecnológica a través de estándares de código abierto. Incluso con la nueva legislación, se siente muy lejos darse cuenta del «médico en su bolsillo» cuando vemos que las máquinas de fax siguen funcionando en los consultorios médicos.
Pero la propia DeSalvo representa un cambio de rumbo en la tecnología y el liderazgo en el cuidado de la salud. Se desempeñó como subsecretaria de salud del presidente Obama en el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) de EE. UU. y fue coordinadora nacional de TI de salud antes de unirse a Google en 2019. Su papel en Google es parte de un movimiento más amplio en tecnología para crear atención médica «plataformas». Las grandes empresas de tecnología dominaron el concepto de una plataforma hace mucho tiempo al crear un ecosistema entrelazado de aplicaciones y funcionalidades para la comunicación, la navegación, la exploración web, lo que sea. iOS de Apple y Android de Google representan la evolución del software a las plataformas. Entonces, ¿Qué pasaría si hubiera una sola aplicación para el acceso instantáneo a los registros de salud personales? Con el espíritu de una verdadera plataforma, la aplicación podría conectar al usuario con cualquier cantidad de recursos, como datos de su FitBit, el estado de su último reclamo de seguro o un aviso de los CDC sobre la gravedad de la temporada de gripe de este año. Y los proveedores de atención médica, por primera vez, tendrían acceso a una vista única y holística del perfil de salud de un paciente, sin necesidad de portapapeles y bolígrafo.
Esto no es un «pastel en el cielo». Al continuar fomentando la competencia, los desarrolladores de plataformas están cerca de lograr este tipo de soluciones.
Datos de beneficios de salud
Los pacientes necesitan una comprensión más clara de lo que cubren sus planes de seguro. Una encuesta de la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros encontró que más del 30% de los pacientes no sabían el monto del deducible de su seguro, y una cuarta parte de los pacientes no sabían los montos de sus copagos. La fuerza impulsora del cambio en este espacio provendrá de la aplicación de los nuevos requisitos de transparencia de precios para las aseguradoras comerciales por parte de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) . Los pacientes tendrán más recursos que nunca para «comprar» el mejor plan, y las aseguradoras que se adapten rápidamente a las expectativas de los pacientes superarán a la competencia.
Un enfoque de plataforma para el seguro médico y los beneficios reduce la fricción en el acceso, la navegación y el pago de la atención. Considere cuando un médico escribe una receta. Es posible que el paciente no sepa si su seguro cubre el medicamento o cuánto costaría de su bolsillo. Cuando el paciente se entera de que el medicamento es demasiado caro mientras está parado en el mostrador de la farmacia, puede llamar al consultorio de su médico y pedir una receta diferente, o puede que no surta la receta en absoluto. Si el paciente pudiera acceder fácilmente a los datos de cobertura, este escenario se habría resuelto antes de salir de la oficina. Lograr esa experiencia requiere un enfoque tecnológico más centrado en el consumidor que haga que el historial médico del paciente y la información del plan de salud antes mencionados sean más fáciles de acceder. Para más información consulte la Fuente: FastCompany.